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Frais

Les frais de livraison sont calculés en fonction  du volume, du poids et de l’adresse de livraison, ils comprennent le port et l’emballage.

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de commande, dans le récapitulatif de commande et sur la facture.

Adresse de livraison

Les Produits seront livrés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au moment de la commande.

Délai

Les Produits sont expédiés dans un délai maximum de 48 à 72h jours ouvrés (pour la France Métropolitaine), à compter de la date de validation de la Commande par PlaneteErotisme.com, en fonction de la zone géographique et du mode de transport choisi. L'ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés soit hors week-ends et jours fériés. Les Commandes validées par le Client le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées et, le cas échéant, validées par PlaneteErotisme.com le jour ouvré suivant.

Rupture de stock

En cas de rupture temporaire de stock dont la durée est supérieure à 10 jours ouvrés, les colis pourront être envoyés en plusieurs fois.

Notification

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de PlaneteErotisme.com pour être acheminé à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande, ce dernier reçoit par mail du site PlaneteErotisme.com une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.

Discrétion

Un colis préparé par nos soins ne présente aucun signe particulier pour assurer une discrétion totale. Le nom de l'expéditeur apparaissant sur les bordereaux d'envoi est ALEXIS N CO, et non PlaneteErotisme.com (Pour la livraison des colis hors des pays de l’espace Schengen, la mise à disposition de la facture est obligatoire pour les douanes).

Les colis ne contiennent aucun document ni facture pour des raisons de confidentialité. Vous retrouverez toutes ces informations dans votre espace client en ligne.

Dépassement

Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du fait du Client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de Force Majeure.

Retour

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des produits. Pendant ce délai le client pourra revenir sur sa décision et retourner le ou les articles commandés sans justification de sa part et sans payer de pénalités. Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement invité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.). Plus d'infos ICI.

Annulation

Conformément aux dispositions de l’article L.114-1 du Code de la consommation, pour les commandes d’un montant supérieur à 500,00 Euros, le Client pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à PlaneteErotisme.com en cas de dépassement de la date de livraison annoncée excédant sept (7) jours et non due à un cas de Force Majeure.

En cas de retard prolongé après envoi du mail de confirmation d’expédition, l’acheteur doit signaler ce retard à PlaneteErotisme.com dans un délai de quinze (15) jours maximum au Service Clients par courrier électronique. Une enquête pourra être initiée par PlaneteErotisme.com.

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